Salesforce, müşteri self servis deneyimlerini artırmak için tasarlanmış yeni bir yapay zeka destekli araç olan Einstein Service Agent'ı tanıttı.

Bu yenilikçi teknoloji, şirketin güvendiği iş verileri, Salesforce müşteri verileri ve onaylı iş akışları gibi kaynaklara dayanan diyalog yanıtları oluşturmak için üretken yapay zekayı kullanıyor. Einstein Service Agent, sadece müşteri sorularını yanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcılar adına ürün iadesi yapmak veya para iadesi işlemi gerçekleştirmek gibi görevleri yerine getirebiliyor. Bu, müşteri hizmetleri otomasyonunda önemli bir adım olarak görülüyor. Bu hizmet, bir organizasyon içindeki çalışanlar için dahili bir araç olan Einstein Copilot'un temeli üzerine inşa edildi ve başlangıçta müşteri hizmeti senaryolarına odaklanıldı.

Einstein Service Agent'ın temel özelliklerinden biri, mevcut müşteri verileri ve iş akışları ile entegrasyonu. Bu yaklaşım, sadece temel soruları yanıtlamanın ötesine geçerek bilgiye dayalı yanıtlar alınmasını sağlıyor. Salesforce, Einstein Copilot da dahil olmak üzere üretken yapay zeka girişimlerine aktif olarak yatırım yapıyor ve Copilot kısa süre önce genel kullanıma açılmıştı. Einstein Service Agent, müşterilere doğrudan hitap ederek self servis deneyimlerini artıracak ve tüm Einstein yapay zeka unsurları için yapılandırma ve yönetim işlerini kolaylaştıracak. Bu gelişme, müşterilerin yapay zekayı güvenli ve güvenilir bir şekilde kullanmalarını sağlama çabalarında şirketin önemli bir kilometre taşını işaret ediyor.